1.盯盘：
人气数据盯盘方向：留人数据情况、互动数据情况
电商数据盯盘方向：商品点击情况、成交转化效果情况、成交客单价情况
开播暖场 盯盘调整
开播急速流：开播急速流情况、各渠道流量情况、主播引导互动情况、讲解福利/活动情况
盯：进入人数变化趋势、实时在线人数变化趋势
中控调整：
1向主播及团队发布急速流信号；
2.采取留人策略：
发福袋（由主播助播r弹幕箭头贴纸）通知观众；
特定留人动作→制造氛围、商品堆叠、上道具
直接向主播下达话术指令（介绍福利品、介绍活动）
主播调整：按既定计划，调整话术结构
再观察：留人效果、互动效果
2.人气数据 盯盘调整
各个渠道流量情况盯盘：各渠道流量情况是否正常
中控调整：
1.详查：推荐feed、付费流量、短视频表现
2情况处置
流量猛增视情通知主播及团队（场记）
某渠道流量异常→排查并补救（场记）
主播调整：
一般情况下，对主播“报喜不报忧”
如果收到流量上升信号，注意做好留人
再观察处置后异常数据情况
3.主播引导互动情况盯盘：
新增粉丝和趋势、平均评论次数和趋势、新加团人数和趋势
中控调整：
1判断主播临场状态，重点观察互动数据环比
2环比下降严重的视情处置
通知主播增加信任话术，要转粉数据
通知主播讲解活动，并要灯牌
通知主播要评论、公屏（或弹幕）引导评论
主播调整：
信任话术/灯牌话术/评论话术
互动操作演示
观察处置后的数据变化、及时给主播反馈信号
4.讲解福利活动情况盯盘：
互动数据+停留数据、离开人数和趋势、在线人数和趋势+电商数据（若上车）、福利商品曝光点击率、电商数据 盯盘调整、特殊情况处理
中控调整：
商品点击率低的处置
操作商品讲解
提醒主播引导观众点击小黄车
3.视情处置“掉人”问题
考虑利用福袋引导观众停留
考虑投流
着重场记，复盘重点讨论（福利掉人，说明策略问题）
主播调整：
点击下方小黄车，先看下4个颜色，喜欢哪一个
互动操作演示
观察处置后的数据变化
对主播配合情况进行场记
5.留人数据盯盘：
流量渠道问题盯盘：
在线人数环比异常**
曝光-观看率环比正常
人均观看时长环比正常
进入人数环比下降
离开人数环比正常
检查流量渠道具体流量下滑的原因；
>如果确定是付费流量原因：
√记录。等待下播后重点复盘投放计划；
√增加临时计划或预算、调整现有计划的投放占比；
如果确定是自然流量推荐feed原因：
√干预互动数据、成交数据（后详）；
如果确定是自然流量其他原因：
√乖乖做记录，复盘解决；
重点观察进入人数和来源
6.留人数据盯盘：
曝光观看率问题：曝光-观看率环比异常，其他相关数据异常或正常
中控调整：
1.检查直播软硬件环境（噪音、画面、网速）；
2.检查观众画像：如果精准度异常，记录复盘；
3.考虑本场直播场景、贴纸变化情况，记录复盘；
4.调整：“福袋活动→通知”主播喊人进场；
再观察：观察、曝光-观看率、变化
7.观看时长问题：
人均观看时长环比异常、离开人数环比上升、在线人数环比下降、其他数据环比正常
憋单时间太长，观众失去耐心
√记录。下播后，跟主播沟通放单时机；
调整：提醒主播放单
卖点没讲透或逻辑混乱，就上车了~
记录。下播后，跟主播沟通话术与逻辑
调整：补充卖点已毫无意义，视数据下滑程度
要么，提醒主播讲活动话术、信任话术、上彩适；
要么，提醒主播上福利款或爆款，并提醒主播适当拉长
讲解时长（慢点讲，别着急）
换品过程（引流款→利润款），钩子（福袋抽奖红包等）没跟上~
√记录、复盘（会不会是排品问题？电吹风剃须刀）；
√调整：啥也不说，赶紧上福利，并提醒主播播报；
本场下次憋单时
主动提醒主播放单
观察
离开人数
在线人数
变化趋势
8.互动率低盯盘：
平均评论次数环比异常、观看-互动率环比异常
如果数据问题不严重：
提醒主播拉互动数据（利他、Q人、共鸣）；
配合弹幕引导评论把想要的颜色打到公屏上；
口令福袋拉数据
如果数据问题较严重，需要迅速拉升：
提醒主播上活动、上福利；
配合弹幕引导评论把想要的颜色打到公屏上；
口令福袋拉数据
观察实时评论
看效果
备复盘
9.关注率低盯盘：
新增粉丝数环比异常、观看-关注率环比异常
提醒主播讲解信任话术；
上福袋或主播券；
观察新增粉丝
数据变化
10.加团率低盯盘：
新加团人数环比异常、观看-加团率环比异常
1观察，把握在线人数增长时机；
不是每次引导关注，都要加团；灯牌，要考虑羊群效应。
2.行动：
粉丝团（超级）福袋或主播券；
提醒主播拉人进粉丝福利群；
观察加团人数
数据变化
11.点赞/送礼/人气量低盯盘：
本场点赞环比下降
送礼及人气任务目标
提醒主播，要点赞（人气、礼物）；
弹幕播报，距离达成任务的点赞（人气、礼物）数量；
观察相关数据变化
12.实时评论盯盘：
判断是否需要做出反馈：
普遍性提问→优惠券在哪里领？身高170选什么尺码？
成交问题→广东能发货吗？拍2件优惠多少？
直接把观众问题，复制在“运营指令”板上
13.电商数据核心指标模块配置建议
流量指标：平均在线人数、曝光-观看率（次数）、累计观看人数
互动指标：人均观看时长、观看-互动率（人数）、观看-关注率（人数）、观看-加团率（人数）
成交指标：观看-成交率（人数）、商品点击-成交率（人数）、成交件数
14.商品点击情况盯盘：
单品点击量环比异常
使用“开始讲解”（商品大屏）功能，引导观众点击；
调整小黄车排品顺序，并提醒主播；
提醒主播，去小黄车中“寻宝”（更多信息）
配合主播，播放事先准备好的商品视频（如穿搭、操作方法）
不是商品点击量越高越好，关键是种草（通过引导观众查看商品卡，了解更多商品卖点信息)
观察
单品点击量
数据变化
15.单品曝光-成交率盯盘：
单品成交率环比下降
配合主播强化“上车氛围”→背景音乐
播报或提示主播，剩余库存，SKU情况；同时，弹幕库存数量；
>如果发现压单量不大，提醒主播促单→讲卖点（值得购买）；
如果发现压单量很大，提醒主播促单→讲活动（时间紧迫）；
关注实时评论区成交类问题，提示主播或助播回答。
观察单品成交数据
16.单品曝光-成交率盯盘2：
单品成交额环比暴增、单品成交率环比暴增
(改库存)下架示意主播互动→重新上架
观察单品成交数据
17.整场观看-成绩率：
整场观看-成交率环比降低
判断：商品点击成交率，是否正常
正常或略低→提醒主播加快讲解节奏；
降低明显→看广告大屏ROI,找原因；
ROI过低→调整投放计划；
ROI环比正常→记录、复盘（找综合原因）；
如果调整广告计划后续观察ROI和观看一成交率等主要数据变化
18.整场观看-成绩率2：
整场观看-成交率环比增长
判断：查看成交流量来源
>自然流量作用：记录、复盘
>付费流量作用：→看广告大屏，找到优质计划→建议追投；
向团队，尤其是主播简要通报数据效果，提升主播临场状态
如果调整广告计划
后续观察RO和观看一成交率
等主要数据变化
19.千次看播成交金额盯盘：
千次看播成交金额环比下降、各成交率基本正常
为利润款设置主播券；
按照与商家协商好的预案，增加赠品；
增加福利品库存→增加UV价值；
记录，复盘活动玩法
观察千次看播成交数据
20.直播间盯盘特情：
违规问题处置：各种屏幕提示违规
迅速调查违规原因：
PC路径：巨量百应→直播管理经营保障账号违规管理→违规记录APP端：我三→创作者服务中心→主播中心→违规记录
重点了解违规内容、违规原因
如果是违规警告、一般性违规行为，视情考虑是否有必要提醒主播；
如果是较为严重的违规行为，立即通知主播改正；
要通知主播非常具体的违规原因；
如果不是非常必要，下播后再考虑申诉；
商品问题处置
例如
折扣价格错误
赠品设置错误
库存信息错误
SKU信息错误
通知主播换品；
迅速查明原因，解决问题后，适时调整排品；
检查同类原因
意外断播处置
直播电脑死机
网络电力出现故障
迅速用登录直播账号的手机，进入任意他人直播间恢复直播环境，按照恢复直播预案执行；
拍摄视频或粉丝群发布消息，向粉丝通告原因和恢复直播的时间；
调整、恢复付费流量计划
采取福利任务、主播券、复播福利等方式，迅速拉升人气；
记录、下播后复盘；
观察数据
恢复情况