直播运营理论

养号

避开16/199/198号码注册抖音,用13/15老号段,不需实名和改资料,3天每天刷2天,下单提示时实名认证,然后只刷同行3天,一次性改好资料,过1天开播,日常带手机到不同地方跑

有旧视频没有开播的每天8条删除或隐藏,发自己类目视频,刷同行~

开过播的老号,注销或停播退出登录2个月

49.直播间推流/起号逻辑

停留模型:根据直播间当前停留人群的人群画像去匹配相似人群,停留用户数量决定标签丰富度,人群越多标签越丰富,推流速度越快

成交模型:根据直播间累计成交的用户人群画像去匹配相似人群,成交人数决定推流速度和准度

标签模型:直播间标签就是让系统知道你要什么样的流量,系统会通过直播间标签匹配流量类型,标签总数量固定、标签时效不长

预分配模型:人群下成交((人群赛马不是品类赛马,抖音不知道你是卖什么的))和人气数据密度(成交密度是数据密度的一种,某一行为密度大,则下5分钟推送这一行为偏好人群)跑赢即可获得更多预分配

停留模型:根据直播间当前停留人群的人群画像去匹配相似人群,停留用户数量决定标签丰富度,人群越多标签越丰富,推流速度越快

抖音GMV=人群宽度深度*转化速度,要求人群与内容产出与产品三者匹配,不是人货场而是人货内容

停留互动决定:流量数量&流量速度

单量金额决定:标签精准&流量精准

UV价值决定:流量层级&账号权重

需求决定:市场需求量&天花板

兴趣决定:标签精准度&转化率

价值决定:商品成交速度&爆款

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总结:要留下精准成交的人群,利用引流款做停留模型触发极速流量,利用爆款做成交模型矫正精准人群,根据人群标签向各个人群曝光,区别就是人群标签下的人TGI指数(直播间可转化的深度有多少感兴趣的有多少),以完成起号动作(引流款放单量要低于在线人数的10%)

做好停留、互动、千次展现转化、UV值,赛马超过阈值即可

稳定流速:稳定直播间停留和成交便可稳定流速

误区1:切勿低价起号,低价起号需团队成熟承接、盘货清晰、投手成熟矫正人群,资本雄厚

误区2:TGI是指兴趣人群而不是行为人群

起号成功判断:

1.开场有极速流量

2.极速流量承接50%以上

3.后续稳定在线人数

4.引流款成交订单数<30%且爆款双率达标

5.有3-5场持续稳定的GMV

长期成功起号标准:

1.引流款降低到仅需开场讲一次

2.爆款提高讲解频次,提高直播间对爆款的依赖,占比超过50%

3.利润款整场讲解频率占比>30%,整场直播数量不超过3-5个

4.常规款占比20%测款

直播时长:低于1小时的直播属于无效直播,3-4小时直播最好,半小时暖场,3小时有效时长,半小时逐步结束直播,前7天福利款为主,后期以转化为主

算法机制:每5分钟给一次权重

队列机制:上下排列顺序

直播任务:

直播任务:抖音激励机制,

直播活动:创作者服务中心-主播中心-活动专区-更多活动

直播间周期重点:

1.启动期7-14天:流量进入 打标签【做人气,打标签,主打推荐流量】

· 1.1流量获取:

直播间权重:新粉丝停留、互动量、带货转化率、GPM、直播间内转粉率

电商权重:成交人群

1.2打标签:

内容标签:场景+话术

电商标签:成交300单

2.稳定期14-28天:数据测试流量灌入,避免老粉占比过高【减少上新,主拉爆款,主打短视频流量,辅助付费流量】

3.成熟期阶段天花板:用爆款配合付费 稳定成交 稳定流量

4.增长期:承载能力 纠正人群  同类目下多产品

起号方法汇总:

1.视频起号:蹭粉起号+拍垂直视频

模板批量输出产品展示视频30条/天+付费圈定目标人群带1000粉数据好的追投

找同行:蝉妈妈-粉丝量1W以下-销量500以上-近一周或15天以内的

找品:找20家卡广场起号的同行的产品和话术(人气峰值超过1000 UV价值1块以内的是广场号,找到后看近几场直播销售额是否递增、几十峰值搜索高的为平播付费号)

选好展现的品、选近期上热门的品,靠单爆款或2个小爆款,不需要多产品

精准卖点展示短视频爆了的立马连发多拍几遍立马直播,评论预埋1-4条(信任、价格、效果、进直播间),

投广告从视频进直播间,先投放半小时,看数据再投2-4小时

看进粉成本(销售金额/观看人次)和转化率,可以的放大

直播配合:

新号递增流量7天破流量池(时长/付费控制):停留要1分钟以上,转化率1-2个点,

1.拉人气提升直播权重拉:排品选款/话术/递增/口碑分/互动,做到接住流量(留住的人>进来的人)再付费

2.打电商标签:30-300单

2.直播推荐起号:卡直播广场、红包福袋、

高性价比目标客群产品(泛粉丝60S必买)+超高频节奏(快节奏强压迫的节奏)+强转化话术(产品卖点痛点使用场景)+延续类爆品

产品布局:引流品+福利品+正价品逐步转化

用福袋互动留人,娱乐化口令

做停留互动测试流量转化—转化话术卖货—利用产品卖点价格痛点截留转化—冲破流量池

3.付费起号:小店随心推、FEED信息流、千川

0-70元客单直播推荐起号,70-150的视频+直播推荐起号,150以上的视频+直播+付费起号

4.野路子起号:原价改价、0库存玩法、运费模板、抽奖免单、优惠券、限时限量购、福袋玩法、营销图片、AB链/店、SKU区间链

5.平播起号:找同行(流量和成交额稳定)-产品只讲1-2款产品-爆款榜单找品

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6.ABF起号:1号链接憋单款(做停留)/2号链接利润款(做利润)/3号链接引流款(做转化率)

福袋设置口令:抢到3号快充线了

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50.提高直播间自然流量方法:

进入停留:画面留人、产品留人、话术留人

引导评论:弹幕与话、福袋发放、新人福利、优先展示

关注加团:质量高、价格低、货品正、福利大、保障好

曝光点击:商品弹窗、话术引导、福利引导、商品信息

点击成交:痛点需求、产品卖点、价值塑造、促销成单

51. 数据要求

成交数据:直播间曝光进入率》25% 商品曝光进入率》80% 商品曝光点击率》10% 点击成交率》10%  GPM》1000元 成交密度无标准

人气数据:停留事件》1min 评论率》2% 转粉率》2% 加团率》1% 点赞率无指标

直播间权重CU分=a%*GPM+b%*时长+c%*互动+……,每5分钟进行同时间段CU分排名给权重

52.一切引导都是基于利他的前提

提升客单价策略:1.产品组合销售2.千川矫正人群

提升转化率策略:1.提高货盘优势2.提高主播能力

提高GMV两种方法:1.爆款控单策略2.引流品复购策略

53.直播流量来源:

公域流量:短视频页面进入、关注页面进入、同城页进入、本地引流、推荐进入、搜索页面进入

商域流量:巨量前川、小店随心推

54.直播间标签精准度提升指标:

人气指标:曝光进入率、停留时间、互动率、转粉率、加粉丝团率、点赞率

成交指标:商品曝光率、商品点击率、点击转化率、GMV 、成交密度

提升标签精准度方法:

直播间:互动评论关键词、开播话题关键词、同类目下的成交、产品停留时长

短视频:人设塑造、热点剧情、直播片段、福利预告、短视频展示商品、话术标题描述字幕含关键词

付费介入:投放进入和下单,人群为达人相似人群(粉丝重合度高且有竞争优势)

搜索优化:拉开播时长、名字含类目词、视频垂直、

直播广场:拉高GMV

查看标签:精选联盟-达人主页-查看主推类目与内容标签或者看粉丝分析来看标签

直播间封面图:引起注意(色彩)兴趣(标题福利)欲望(产品)行动(标题)

55.主播形象打造:55387原则

主播形象/场:灵活的长短话术循环脚本吸引互动、形象、购物场景、场地隔音好网速快、持续直播,收集卖点 信息(详情页、评价、官网、包装、试用、商品卡)

灵活话术:3min长话术和45S高频短话术,极速流来了用高频短话术承接,50人以下多沟通讲解,短视频流量要讲视频中的商品,短话术循环

引流品话术:30%基础信息+30%使用场景+40%互动话术

承接款话术:30%基础信息+60%使用场景+10%引导下单

56.主播五大类型:

专业讲解型、剧本脚本型、优惠导向型、嘶吼开价型、沉浸体验型

个人形象力55%:主播形象与直播间氛围协调,与产品匹配,妆容舒适得体、化妆好的播彩妆、皮肤好的播护肤

吃的好的播美食、稳重范的播个护

镜头表现力:盯着镜头讲,与镜头产生情绪,把镜头看成自己的家人朋友;与镜头产生交流,和朋友聊天的语气和说话的方式;练习眼神的定力,客服自己不看镜头的习惯;日常练习:对着镜子练习/对着家人练习;表现力是团队最重要的;用飞书妙记训练表现力;找一个表现力强的优秀主播,录一段完整的产品讲解视频,先将话术转换成文字,认真观看并跟读,直到完全跟上,撰写自己的话术,背诵并达到第二步效果,形成明

面肢展现力38%:减少不必要的微表情(撇嘴、皱眉等),自信舒适的微笑,平视而非仰视或者俯视;常见动作:打招呼、求关注、求点赞、领福袋、夸张手势倒计时

语言表达力:找到自己的语言特色、适合的风格,采用排比、比喻、押韵、夸张手法,形成个人招牌记忆点

声音掌控力7%:语速语调与情绪塑造,龙角散和胖大海润喉

语速语调:

一快:催下单,说重点的时候加快语速

一慢:核心关键说商品特点,一字一顿

一高:提问题,提醒大家时候声音扬高

一低:转品时候可突然降低

一强一弱:形容词副词强,名词弱

情绪塑造:

送福利-慷慨激昂,激动兴奋

讲产品-认真肯定,不容质疑

声音掌控力:提全肌,打开牙关,挺软腭,松下巴

56.主播发声课程:

呼吸方式:1.胸式呼吸2.腹式呼吸3.胸腹联合呼吸结合

训练方式:吸气后数数至无气,慢吸慢呼数葫芦

唇舌练习:

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绕口令:

重音:痛点处、问题放大处、

发声训练:

清晰:吐字清晰 音节完整 不粘连

标准:发音标准

流畅:普通话标准、均匀吐字不断不叠

腹腔发音训练

呼吸要深长而缓慢。用鼻吸气用口呼气。一呼一吸掌握在15秒钟左右。

即深吸气(鼓起肚子)3-5秒,屏息1秒,然后慢呼气(回缩肚子)3-5秒,屏息1秒。每次5—15分钟。做30分钟最好。如果找不到感觉可以尝试弯腰闻花香的姿势

发声训练:

口腔操:锻炼发音技巧

绕口令:提升语速与咬字

压腹数数:锻炼气息输出

贯口练习:提升语速与咬字

开口哈欠:锻炼共鸣音

跑步输出:锻炼吐字稳定性

偷气换气:提升续航能力

音色练习:锻炼不同声线

多声调语速配合手势动作综合运用

重音:高低强弱、快慢停连、虚实转换

话术原则:说人话通俗易懂,少用专业名词虚假包装,精准描述,量化指标追根究底,说的有条理,重点突出,说的丰富多彩,多用修辞,扩充词汇量

修辞运用:开场多用排比、渲染效果多用夸张、产品细节多用比喻、粉丝互动多用设问

 

57.男化妆:

隔离乳保湿打底-粉底膏遮黑眼圈、嘴角鼻翼暗部-粉底全脸让毛孔细腻-哑光定妆粉全脸-修眉刀眉或剑眉,眉尾不低于眉头,哪里缺黑补点再整体打散均匀-眼影在眼裂处画-颧骨两侧擦倒7字阴影更具立体感

58.直播突发状况应对:

应对粉丝:不急不躁、不吹不怼、不卑不亢

恶意刷屏的,正常粉丝反馈问题进行安抚,恶意刷屏的进行禁言,严重的可联系平台处理

直播流量大幅度波动:与团队沟通波动原因

违规提醒:能弄清楚原因的继续直播,弄不清楚的下播复盘弄清楚再播

设备故障:能及时解决的及时解决,短时间搞不定的先告别粉丝下播,设置开播前设备检查

系统故障:先排除网络原因及设置不当原因,告别粉丝,说明情况,正常下播

设置错误:第一时间下架链接暂停活动,并配置补偿机制,告知粉丝设置出错获得谅解,已形成的订单正常发货,下播后复盘,明确分工及播前检查机制

59.主播外形打造

外形管理:贴合产品、主题、人设,有兴趣点、有说服力、有记忆点。

录屏联系,干掉不必要的微表情

微笑练习:不露齿的微笑,嘴角上扬,保持3-5分钟一组。

大笑练习:练习露出牙齿的微笑,幅度不用太大,可以用筷子等工具辅助,每天1小时以上的练习时间。

找到自己的特色表情:自己觉得好或粉丝觉得好

肢体动作:手势、站姿、坐姿

60.镜头感知能力:

镜头思维:远近高低大小明暗角度,时效性、偏差性、聚焦行

三点练习:

方法:空镜练习。与眼睛平直的方向上设置三个点,正前方一个,左右45度各一个,在话术讲解时眼睛只对着

这三个点做来回迁移。时间:3-5分钟为一组,每次练习10组以上。周期:每天练习,坚持练习2周及以上。开播后可在实战中继续练习。注意!:初学者眼睛与点位设置距离建议1-3米之间,感觉眼睛酸涩时可停下休息,循序渐进。平时保持用眼良好习惯,可采用远眺等方式放松眼睛。

问题:眼神闪烁,疯狂眨眼。

解决方案:定点练习之单点练习

单点练习:

方法:空镜练习。在镜头上用明显的颜色标示出一个点,在话术讲解的过程中只对着这个点进行练习。

问题:眼神无力,抓不住人

解决方案:眼周练习

单点练习:

方法:对镜练习。闭上眼睛轻抚额头,如果睁开的时候发现眉毛明显上移,则表示眼眶没有用力。注意眼眶的发力,做睁眼训练。

感知呈现方式:使用展示:如食品的试吃,3c产品的试测,手工艺品的试用,化妆品的教学等。更多为展示产品的使用方式、性能效果。

上身展示:更多版型展示,多为服饰类直播间,展现产品上身穿着后的实际风格效果。常强调搭配等。

陈列展示:多用于珠宝、配饰等直播间,更多为细节展示、功能展示。可充分展示产品的做工、色泽、质地等等。

组合运用:三类产品呈现手法可进行组合多维运用,达到更直观的产品呈现效果。如:衣服可以还原洗衣的使用场景,展示面料的质地以及穿版呈现上身效果。

不同景别呈现手法:近景看品质,中景看外观,远景看搭配

61. 直播带货起号模式

原理:起号就是让系统给我们打上精准的标签。

达人模式起号:以做达人人设为主,开播不挂商品链接,讲述自己,寻找话题引起共鸣,靠人情世故获取信任,开始逐步介绍产品上架产品,脚本内容以凸显达人人设为主,所有话术都是以达人自身的话题进行展开的,这种会带来大量粉丝增长,不受产品品类限制,数据侧重曝光进入率、停留时长及分钟评论数指标,适合性格外向、情商高、有大量话题的人

商品模式起号:

以货为本,新奇特的商品,意想不到的价格以及福利,不断的包装商品价值,限制数量等方法来调动观众的购买意愿,感到直播间能不断的给出性价比非常高的商品,商品价值是直播间的载体,直播间话术也是围绕下一刻的福利来互动,参与互动拿优惠券受品类和价格制约,数据侧重观看成交转化率、千次观看转化、成交金额,适合对数据敏感,对商品及竞品认知度高的达人

62. 直播竞争对手分析:

各种榜单查看竞品对象

参考自我复盘法

1.直播数据分析(西瓜数据)

2.直播间观众画像分析精准度

3.直播玩法分析

4.直播间话术拆解

讲品分析:

需求痛点场景化(洞察客户需求、营造使用场景)

产品卖点利他化(提炼卖点、利他说人话)

塑造产品价值(呈现产品细节、体现赠品价值、依托信任背书、价值升华)

促销成单(从众心理、损失恐惧、稀缺效应、互惠效应)

运营维度:货品选择、运营策略、优惠策略、氛围营造

数据分析:

开场拉停留、讲品巧互动、开价不掉人、促单促成交、转款拉停留

人气数据:停留时间》1分钟(产品价值、活动力度、主播话术)、互动率》2%(引导话术、玩法攻略)、转粉率》2%、加粉丝团率》1%(主播话术、产品选择)、点赞率无指标

成交数据:直播间曝光进入率》25%(画面场景、主播形象、产品呈现、声音话术)、商品曝光率》80%、商品点击率》10%(产品主图、数量秒杀、货品展示、主播话术)、点击转化率》10%(主播话术、讲解匹配)、GMV 、GPM》1000元(组品策略、价值塑造)、成交密度无标准(爆品选择、促单话术)

63.直播间场景搭建:

原则:对比同行做差异化,产品越高端的场景越精致,人群、货品、场景、内容四个保持一致,背景不要超过3个颜色,最好是灰色,尽量不要用白色

实景户内:熟悉的生活场景、小时候回忆场景、电影电视剧场景,避免堆货小卖部

实景户外:场次少,限制大,真实感强,将商品与场景结合,避免触碰直播规范

绿幕静态:商品信息图片展示

绿幕动态:商品信息视频展示

灯光:前后景补光、控制人与绿幕1M距离、不要有绿色物体出现周边

9平米1盏环形灯

15平米2盏灯(主灯打亮主播面部,副灯打亮产品及背景)3盏灯(主灯照亮主播面部,副灯做环境光,地灯照腿部)

30平4盏灯(主灯照主播脸部,两个副灯左右一前一后,轮廓灯左后侧)

30平以上5盏灯(左右两盏灯一前一后,中间主灯照主播、轮廓灯左后侧、地灯照腿部)

直播道具

引流道具:吸引曝光人群进入直播间,道具的兴趣点与产品相关,考虑道具空间大小、色调显眼及互动动态

控场道具:为了产生互动和停留,计时器、电子沙画,道具与主播配合引导互动回答,冷场心理准备

转化道具:主播手持手卡产品优惠信息,大罗道具,将反响热烈的道具作为直播间特色

必备物品:

衣架、展示台、假人模特、地毯、P40Mate40做短视频拍摄、直播用苹果12以上,收音用声卡加电容麦,小音箱,手机散热器、玄影布做背景

脚本/手卡/物料

营销刀具、牌子(气氛牌、提示牌、尺码牌、提示牌、小黑板、秒表、计算器)

直播预热(站内、站外)

进入率低的原因:画面模糊、收音太小、镜像没开

64.开启直播

开通抖音直播带货:实名认证、粉丝数大于1000、视频数大于10、保证金500、开通商品橱窗

直播预告设置:等级达到L4  口碑分4.5以上,报备白名单成功,等级每周二8点更新一次,拍短视频发布,简介说明直播时间

需准备一张封面图,手机直接在抖音首页点加号开播(封面、标题、类目、标签、100商品、直播间介绍、直播公告放广告词、开播前10分钟、开服录制)

贴纸、弹幕、引导主页

电脑下载直播伴侣直播,需外接声卡、摄像头

脚本要预审

直播商品计划及卖点添加设置

子账号在巨量百应设置员工权限

主播券设置需商家授权,最长有效期6小时

65.带货口碑分

是近90天数据反应,中午12点更新,分析诊断14点更新,包含商品体验、物流体验、服务体验,带货口碑分波动较大要查看具体哪个分数,哪个商家或商品造成的,再具体优化。

66.常见违规:

虚假宣传、诱导互动、虚构原价、不正当竞争

话术类型:

67.开场话术

目的:8分钟提高自然推荐流量,推流速度上涨时候做留人,分钟级别的留人,开场流量的稳定,前30分钟按秒看是否能留人

话术结构:

开头福利+介绍自己+爆品打密集成交,拉高起始自然流量   

讲解福利品+开爆品+开爆品+上福利品,下面两个玩法拉动停留时间、互动率、涨粉率、加团率

直抛福利+简塑价值+穿插互动,用福利,促互动,拉停留,拉自然流量,促成交密度

福利内容+福利原因+定点互动,增加可信度,定点拉人互利互惠,关注粉丝,促进涨粉

新号重点维度:停留》1分钟,互动》3%,转粉》3%,加团》0.5%

2.欢迎话术

3留人话术

4激活公屏话术,交朋友话术,点赞话术

5引导关注话术,粉丝灯牌话术

6互动话术,预告话术,

7卡整点直播广场话术

8转款话术

68.转款时机:

主播主导转款要关注实时在线人数和公屏反馈

运营主导转款通过数据实时反馈,把控直播节奏

在线人数高:以利润款及销量款为主,大力促成单多,讲解产品以成单为主,互动以产品展开

在线人数低:稳住心态,福利款拉在线拉停留,多跟粉丝定点互动,拉升停留时长,以粉丝问题为主做产品介绍

过品时机:出去的人>进来的人,开价后售卖效果较差,原定讲品时间结束

转款形式:搭配转款、互动转款、制造福利转款、转利润款

福袋:转福利款时设置福袋留人,引导粉丝留在直播间,利于继续转化

直播展示:后续准备开的福利款专门放在显眼位置,继续引流

引导评论:后台评论即将转款的产品,表现出转品款热度受欢迎程度从而引发从众心理

转款时主播主要做:话术塑造产品价值、煽动粉丝情绪、安抚没有抢到的。

转款三要素:利益点前置、充分的预告、制造预期

转款方式:高人气衔接、屏幕提示衔接、搭配产品衔接、脚本衔接

69.开价话术:

目的:给客户这么便宜的感觉,占到便宜、物超所值、不买就没

低价开,再降:适用于一眼能看出价格的物品(卫生纸、面包、黄金等)春夏服装类

塑造高价值,低价格开:适用于价格没有明确参照的物品(服装类、玉器等)

直接开价:适用于限时限量产品价值塑造好,品牌大过爆款促成交密度

折算日常价:日常价/其他平台价X米+今天直播间+只要X米

折算折扣价:日常价+直播间价格+相当于给大家打了X折

折算单品价:直播间价格+福利机制+相当于一件X米

折算节约价:既可以也可以+省了的钱

折算功能价:相当于拥有了XX、XX和XX+X米买到了X米的东西

机制说明:今天直播间购买,赠送XXX,相当于X米可以买到XXX

70.价值塑造话术:

制作过程

产品细节

竞品对比:价格优势、功效对比、产品包装、产品材质

信任背书

价值升华

71.直播间关键五要素:

停留时长:1福利留人2产品留人3娱乐留人4情感留人5货品/福利预告(**待会上)6娱乐7让粉丝关注

转化率:1成本拆解2平台对比3产品挑战4限时限量

互动率:1想要的说一声扣一2评论有福利3问题热情解答4答题有奖励5有趣段子

转粉率:1说实话,打造“实在人”2善应对,好的主播知道临场应变3送福利,我的粉丝我要宠

商品点击率:1突出原料产品复杂化(生产工艺、知名品牌供应链、源头产地工厂、生产加工过程)2体现畅销3打造专家人设4营造产品使用场景5强化产品价值

转化率:突出价格优势(成本拆解、平台对比、线上线下对比)、限时限量、产品挑战、手把手教如何下单

72. 话术打造法:

收集卖点-转化为需求和使用场景-提出痛点/输出卖点/提升价值/促销转化

话术规范:诱导互动、诱骗秒杀、广告禁用词

找到卖点:详情页、评价、搜索同类型产品

寻找使用场景:

Who谁会买?

What为什么会买?

Why什么情绪下会买?

When什么时候会买?

Where 在哪买?

How什么方式买?

How买多少?

消费心理:厌恶损失、登门槛效应、正当消费理由、羊群效应

特色直播间:场景、服装、化妆、道具

每个产品准备三个不同时长的话术

73.排品:

高点击高转化的为流量款,高利润高成交金额的为利润款

74.直播间大促准备:

直播氛围营造、团队进入状态、大促话术(优惠信息、领取方式、价格计算、时间节点、直播专属利益点)直播权益配置(下单额外加赠、满赠满减、高等级粉丝额外券、冲卖货榜)

75.单品讲解流程:

需求痛点场景化:洞察客户需求、营迪使用场景

产品卖点利他化:提炼卖点、利他说人话

塑造产品价值:呈现产品细节、体现赠品价值、依托信任背书、价值升华

促销成单:从众心理、损失恐惧、稀缺效应、互惠效应

开价:折算日常价、折算折扣价、折算单品价、折算节约价、折算功能价、转化机制说法

售后:

服装箱包(七天无理由退换、运费险)

食品饮料(直接看配料表)

美妆护肤(保真保证)

日化/母婴(面料等级,材质证书)

家电/家具/数码(质量问题售后保修、只换不修)

饰品(鉴定证书)

说人话:先录下来听一下有没有不懂的参数,用通俗易懂的话讲出来,讲卖家提供的商品卡或者商品详情页的卖点翻译成人话,表现好的卖点反复讲解

产品细节:价值塑造多用比喻形象化

赠品:体现多或者值钱(将赠品的用户需求场景讲出来,当小主品讲),多用类比日常便宜事务让人感觉便宜

信任背书:销量、好评;实力背书、品牌力、大V站台、好物榜单、旗舰店发货;资质背书、特化证书、获奖证书、老字号、官方合作、全场保真

价值升华:什么样的人,应该要有什么样的东西,你买的不是一个什么东西,而是一个什么

售后机制:七天无理由、运费险、食品配料表

76.单品流程:

产品介绍(产品介绍、品牌介绍

展示试用(好吃、好用、好玩)

打单(市场价多少钱、今天多少钱、产品机制)

上车(多少单库存、几个包裹发货)

收单/逼单【音乐+舞蹈逼单(互动)、产品核心利益点逼单、产品核心卖点逼单】

过款/循环

77.直播节奏:

销量款

场景需求10S

产品卖点15S

价值塑造10S

促销成单10S

利润款

场景需求1min

产品卖点1min

价值塑造2min

促销成单1min

福利款

产品卖点憋单互动90S

高频卖点

引导停留

引导评论

引导点赞

引导关注

产品上架促销成单30S

商品上架

促销成单

提高成交密度

健康的人气节奏曲线是短期提升人气,长时间能承接转化掉,整场流程:开场-爆款-转款-结束

78.粉丝群与粉丝团:

粉丝团是一个互动功能:等级权益、送专属礼物、勋章,头像右边爱心图标加粉丝团,主播可进行粉丝群管理

只有加了粉丝团群才能收到开播提醒,粉丝是一个宣传互动平台

引导观众加入:加入粉丝团权益+加入方式说明,粉丝专场直播

79.讲品卡:

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80.全部复盘内容

直播录制:电脑直播伴侣下方可点击录制,手机用屏幕录制,设置声音来源为系统内部,不要环境声音

内容复盘:场景画面、主播表现、话术内容、现场配合

GMV复盘:达标分析、利润分析、GPM

流量复盘:五维四率、流量曲线、流量结构、互动数据

货品复盘:选品复盘、排品复盘、人群复盘、退货复盘

内容复盘:下播即刻复盘

81.场景画面:

主播表现力强

主播风格吸引人

提示语吸引人

展示货品吸引人

画面鲜明吸引人

道具充分有趣味

82.主播表现力训练方法:

1找到自己主播匹配度较高的优秀主播,并录制一段其完整的产品讲解话术视频

2将视频话术转换成文字并要求主播一比一跟下来该优秀主播的产品讲解视频,保证像素级还原

3将内容替换成自己产品的话术并按照第二步的直播风格下来并录制一段5分钟的视频,直至跟优秀主播的相似度一致,播感即成

话术内容:

话术流畅度/违禁词/产品力(飞书妙记视频转文字分析/说人话)

标准

除正常断句外不卡壳

除价格赠品说错不改

尽量减少无意口头禅

注意

出现弹窗不可怕

不打乱直播节奏

经常性问题:

线下导流、过度承诺、虚假宣传

复盘时候关注视频,下次避免即可

是否能够迅速引起观众好奇及兴趣

是否能够迅速体现产品优势及卖点

是否能否高频输出福利及其他优惠

是否能够每分每秒保持最积极状态

现场配合:

前置玩法共称(剧本)

过程中数量、机制等配合

结束后相互配合复盘

83.GMV复盘:

整体目标达成率:场次目标/时长目标/销售目标,基于账号数据、基于利润模型、基于全年规划

利润分析:带货结算:平台扣佣金10%,买家确认收货后15天结算后可体现

影响利润的因素:佣金率、退款率、投放成本、货补优惠、直播利润分析表

GPM=看播转化率*客单价*1000:根据行业平均/优秀GPM制定短期目标超过平均水平即可,已经超越的保持稳定即可,看成交分析表

84.流量复盘:

曝光进入转化率》25%:反映直播间场景和主播表现力:直播间场景/主播形象/表现力

进入-曝光转化率》80%:反映中控弹窗和主播话术引导:弹窗频率低/主播引导不足

曝光点击转化率》20%:反映产品受欢迎度和货图匹配:产品吸引力不足/主图与实物有差异

点击生单转化率》10%:反映主播产品讲解和详情内容:产品话术较差/详情页与实物有差异

生单成交转化率:反映主播促单话术和信息误差:用户信息错误/促单力度不足

提高曝光进入率:

场景(色彩、匹配)产品(呈现、信息)氛围(状态、节奏、配合)

色彩鲜艳,匹配要一秒识别,场景匹配痛点,场景匹配人群

产品拿在手上多呈现,贴片或贴纸展示信息

激昂状态、抓重点节奏、练习配合

行业曝光进入率查看:巨量创意-创意工具-直播诊断-选择行业查看

进入曝光率:商品弹窗、主播讲解、话术引导、福利引导、商品名称和图片信息

曝光点击率:运营中控做的商品头图名称红字卖点信息商品位置、限时限量福利、赠品体现、明星同款、新品伤心、下单组合、商品排序

点击创建订单率>15%:商品详情页

成交:发货机制、快递机制、运费险、现货,抖音机制3分钟不付款取消订单

85.五种流量曲线:

每5分钟做一次分析

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上拐点在线上升:分析当下的货品和话术,主推

上拐点在线不变:货品(Y/B/L)是否匹配,是则优化话术,否则调整顺序

下拐点在线下降:引流品下降,优化转款话术;其他品下降转至引流品

坡度升:引流品升,进一步优化话术;其他品上升,优秀

坡度降:引流品降,先看品是否匹配,若匹配则重点优化话术;其他品降,转至引流品

一泻千里型:

改进策略1:引流品的选择

改进策略2:福利停留话术

改进策略3:互动数据指标

分钟级别的数据记录与优秀沉淀

人数波动:产品、话术、节奏

流速波动:停留、互动、加团、转粉

波澜壮阔型:

主播:练好体力保持稳定或配合切换时默契一些

话术:对产品熟悉程度再高一些,转化的话术力度再强一些

产品:根据实际直播情况盘点产品的售卖效果,如果转化效果妈性忽略曲线的影响,如果效果不好建议换品测试

综合趋势-离开人数峰值位置,找到对应部分的措辞,不断优化话术提高停留时间,

综合趋势-新增评论数,查看峰值位置直播话术话题,好的加以利用话题。

综合趋势-在线人数:峰值拐点的地方搞憋单话术,利用利益点吸引留人

综合趋势-成交金额:波峰逐渐增加且密度逐渐变大,看波峰前后位置的促单话术优化,调整排品,将销量小且成交额小的产品前置,高销量商品放在后面。

稳如泰山型:

主播角度:主播有较很强的流量拓展能力,且主播的状态可以持续,但从数据角度看,进人与出人速度几乎一致,导致推流速度很高但在线人数没有明显增长

话术角度:主播有相对成熟的话术,能够转化GMV,但相较而言没有更多可以让人留下来的话术展现,所以需要加强的是如何让人愿意买了也能留下来,可以配合福袋等增强停留,让在线人数上升

产品角度:可以通过隔几个产品就增加一次引流款的策略来拉升直播间的在线人数,推流速度足够大的前提下,不能让在线人数拉升个阶梯,产品的排列组合

后知后觉型:

主播:做好话术的练习与转款的话术配合,留住人

话术:引流产品的话术多练习稳定发挥,多强调促销力度

产品:先通过开场引流品设置进行留人,再靠爆款拉升

波澜不惊型:

主播:需要调整节奏和播感,相对稳定但

话术:话术的强转化和强促单属性需要增强

产品:找到1-2款更有优势的引流款产品做辅助配合

86.流量结构:

各个流量渠道同比增长情况

流量来源分析前提:

付费流:1小时场观大于1000,不足的先换号或提升主播能力

免费流:2小时场观大于1000,不足的先换号或提升主播能力

判断流量价值/效率:电商罗盘-数据大屏-流量趋势查看流量占比、成交金额占比和渠道GPM

短视频渠道GPM要高于其他渠道,不高的花说明内容有问题

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87.互动数据分析:

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标准值:加粉2%/加团0.5%

避免诱导互动

停留时间:<1min不合格,1min-3min合格,>3min优秀

美的感受与冲击

优惠福利放不停

产品优质打动人

主播有料愿意听

公屏评论逐条看

人气数据要先利他给与

停留时间:福利品

评论率:新人福利、优先展示、定点互动、现货现发

转粉率:话术引导、福利

加团率:产品价值,质量高,价格低,货品正,售后保证,稀缺性

88.产品复盘:

选品复盘:

开播前问自己三个问题:

1、我本场客单价多少?

2、我本场的主推品价格区间?

3、我本场售卖客单价多少?

商品双率

曝光点击率:用户对商品的兴趣

点击成交率:主播讲解转化能力

结束后数据倒推三个结论:

1、若客单价低于主推品价格-思考货盘价格分布是否合理?

2、主推品价格倒推流量达到多少?转化达到多少?才能完成目标-思考主推品价位是否合理?

3、直播结束后,售卖客单价是否低于主推品价格区间?思考福利品放量是否过多?

商品迭代:提高销量,下架零销量商品、下架离开人数高峰商品(标签不符)、下架高差评商品(差评超过0.5%就删除),末尾淘汰进行商品迭代

客单价迭代:提高销售额,大包装模式提高客单价,再递进添加更高价格商品

排品复盘:根据不同品对流量曲线的影响看排品是否需要调整

人群复盘:人群画像精准度

退货复盘:退货原因总结

把高退货的产品打标签

价格标签:人群决定价格,价格决定人群、类目标签:细分类目

经验标签:主观经验判断(舒适度等)

搭配标签:主推搭配款,增加了退货率

目的:判断出结论,减少当下退货率高的品,减少退货率高的搭配

89.违规复盘:

违规查询:创作者服务中心、规则中心-违规查询

违规行为:

创作者服务中心-内容创作-规则中心

禁止直播间截屏与评论区抽奖,广告禁用词,拉踩同行,涉及迷信,私下交易与导流、直播间展示信息、主播展示信息、站外带货

限时限量购活动:不按规定时间上架商品、不按规定价格出售商品、恶意利用倒计时套路观众、骗赞骗关注、虚假赠品、商品信息模糊

虚假宣传:直播画面、卖点文案、管理员评论、材质虚假宣传

直播切片引流:直播亮点切片

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复盘要有检查指标和检查任务,分析原因、总结经验、改进计划

测试过程多用ABtest原则

90.运营辅助:

直播间点讲解按钮后,商品会弹窗展示且形成直播片段,直播高光时刻和直播片段剪辑发布

福袋:手机直播在下方点奔驰图标有互动工具中,设置口令参与、时间、人均可领抖币,粉丝团福袋多了一个粉丝等级

购物红包:电脑直播中控台-直播工具中有发红包,钱是提前充值好的、购物红包不可体现,仅能在主播直播间消费

键盘侠和黑粉:在直播间右上角点击在线观众,点击某个粉丝号,右边点击管理,设置为管理员,管理员权限设置手机端在直播间右下角三个点打开,设置直播管理,设置管理员,权限设置,打开所有权限,发弹幕属于高级权限,每场直播最多设置2个人,最多设置30个管理员

取消管理员:创作者服务中心-主播中心-直播设置-设置管理员-移除管理员

直播间右下角三点打开-直播管理-设置屏蔽词(最多10个)

点击黑粉头像-管理-拉黑或禁言

91.运营关注直播数据实时反馈:

提高直播间自然流量方法:

进入停留:画面留人、产品留人、话术留人

引导评论:弹幕与话题、福袋发放、新人福利、优先展示

关注加团:质量高、价格低、货品正、福利大、保障好

曝光点击:商品弹窗、话术引导、福利引导、商品信息

点击成交:痛点需求、产品卖点、价值塑造、促销成单

百应实时直播数据大屏:

曝光进入率:封面图、话题、标题、分类、简介、场景

人均看播时长:内容优秀产生停留

分钟评论次数:评论=互动

观看-成交转化率:代表效率,对直播话术的考核、对商品选品的考核

千次看播转化率:直播间价值

流量来源查看:

流量趋势-自然流量和付费流量

推荐流量:封面、标题、简介、场景

关注流量:直播预告、个人主页、维护粉丝群/粉丝团

搜索流量:简单易记的名字、设置好话题和分类、搜索量大的商品

短视频流量:打造热门短视频引导进直播

商城:选择爆款产品、做好直播内容转化

活动页:报活动

商品数据:

商品曝光率:转化高的商品往前调

商品点击率:反应话术引导能力

商品转化率:反应商品的优惠和价格

人群数据:考核人群近似度,直播间人群画像与商品人群画像匹配

92.注意商品弹窗的使用:

促单关键期:弹讲解品

监测讲品的曝光点击率

数值高可延长讲解时长

数值低1-2分钟切款过款

憋单期:可弹其他品

根据点击率判断粉丝喜好

数值高调整到下一款讲解

下场提升讲解频率和时长

93.商品智能标签:

高价值、高转化、高点击率的往前排增加讲解次数,

低点击率、低下单率的优化价值塑造话术且调后商品顺序,

低支付率的口播引导付款,

商品讲解10和30分钟后产看商品标签看是否需要再次讲解

94.营销工具:

引流(裂变券和拼团)

互动(购物红包、超级福袋、抖币、实物福袋、主播券、店铺粉丝券、达人粉丝券)

锁消费力(定金预售)

促转化复购(全店通用券、新人券、自由渠道券、开会员卡券、广告单品券、限时限量购、定时开售、拍卖、达人专属价)

提客单价(满减升级、多件优惠)

主推商品:直播前设置主推商品

参加活动:巨量百应-任务中心,活动前要发布预热视频,粉丝群发预热信息、达人优惠券、当天福利介绍,修改抖音昵称头图增加活动信息,直播间增加活动气氛贴纸场景

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95.开播和视频上新计划:

直播和视频发布时间选择精准粉丝生活规律中上网活跃时间,电商类视频建立品控标准高频输出,非电商类视频固化内容结构定期输出,直播是固定开播固定休息,或模仿竞争对手的,直播时间固定,每次不低于2小时,直播前2小时内发布视频